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深入交流 掌握实情 切实整改运营企业2018年一线员工服务交流座谈会如期举行

发布时间:2018-07-06  来源:地铁运营企业

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? 为进一步促进部门间的业务沟通,协助解决一线实际工作中的各项难点,有效推进客运服务质量提升,客运部于近日西站枢纽会议室组织召开一线员工服务交流座谈会,客运部副部长庞金爽主持会议,车务一、二中心共计27名员工代表参加活动。

客运部就上半年企业客运服务整改工作开展情况做出汇报,对未来客运服务工作方向和重点举措任务作出分解。与会人员就一线服务工作动态及质量提升措施方法进行深入交流,纷纷结合自身岗位实际,提出日常工作体会以及期待解决的问题等,现场收集问题44项,涉及票务调配、导向标识、设备设施、服务增值、车票营销、对外宣传六方面内容。

客运部工作人员对所辖专业进行了一一解答,针对员工代表们提出的问题逐条记录,汇总整理后将反馈至各主责部门,并跟踪落实改进情况。

活动最后,副部长庞金爽对未来的客运服务工作作出展望。服务工作要“围绕一个核心、用好两种思维、成就三个过硬、努力实现四度”,即以乘客为中心,用好变通思维和底线思维,练就思想过硬、技能过硬、应急过硬,最终实现有温度、有深度、有厚度、有广度的特色服务。在服务中要树立开放的心态,持续释放窗口活力,引领城市文明,切实为广大乘客提供“快捷无忧,贴心一路”的品牌服务。

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